December 31-én - a 40-es számok kivezetéséről szóló jogszabályváltozással összhangban - búcsút vett az Allianz az eddigi 06-40-es központi ügyfélszolgálati telefonszámától és a külföldről hívható 36-(1)-237-2372 számtól, melyeken az Allianz Contact Center kollégái fogadták a hívásokat az elmúlt évek során. A biztosítóhoz hasonlóan az Allianz Hungária Egészség- és Önsegélyező Pénztár, valamint az Allianz Hungária Önkéntes Nyugdíjpénztár esetében is új ügyfélszolgálati szám váltotta az eddigi 06-40-es számot.
Január 1-től már az új, +36-(1/20/30/70)-421-1-421-es számokon áll rendelkezésre az Allianz Hungária Zrt. telefonos ügyintéző rendszere. Az Allianz minden esetben tájékoztatja az ügyfeleket a régi szám megszűnéséről és az újak bevezetéséről.
„2012 óta az Allianz Contact Centerbe havonta átlagosan 70 ezer ügyfélmegkeresés érkezik, ez évente több mint 800 ezer telefonhívást vagy e-mailes ügyintézést jelent, amellyel több mint 100 munkatársunk foglalkozik” – számol be a statisztikákról Végh István, az Allianz Hungária Zrt. vezérigazgató-helyettese. Az Allianz Hungária Zrt. telefonos menürendszere a régi marad. A megfelelő szolgáltatás és ügyintézési pont kiválasztása után továbbra is szakképzett és segítőkész telefonos operátorok nyújtanak gyors segítséget az ügyfeleknek és az érdeklődőknek.
„Új számainkat 2016 őszétől lépésről-lépésre állítottuk üzembe. Az ügyintézők kimagasló segítőkészségét jelzi, hogy a beérkező hívások közel 70 százaléka decemberben már az új telefonszámok egyikére érkezett. A pozitív visszajelzések arra ösztönöznek bennünket, hogy mind a digitalizáció, mind az ügyfélközpontúság terén tovább folytassuk munkánkat, illetve továbbra is magas színvonalon, gyors probléma megoldással álljunk ügyfeleink rendelkezésére” – hangsúlyozta Végh István.
Az Allianz Hungária Zrt. új telefonszámai:
- Vezetékes: +36 (1) 421-1-421
- Telenor: +36 (20) 421-1-421
- Telekom: +36 (30) 421-1-421
- Vodafone: +36 (70) 421-1-421
A Pénztárak új telefonszáma:
- +36 (1) 429-1-429
